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Formulaire d'appréciation

La direction et le personnel de l'Excelsior Hôtel-Spa-Villégiature désirent vous remercier d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour.

Grâce à vos commentaires et suggestions, notre équipe est en mesure de mieux répondre à vos attentes et de vous offrir le meilleur service qui soit.

Merci de votre collaboration et au plaisir de vous accueillir à nouveau.








1. Renseignements administratifs/séjour  
Numéro de chambre
Date de la visite
   
Durée du séjour (nombre de jours)
Nom
Adresse
Ville
Code postal
Téléphone
--
Adresse courriel


2. Communication  
Est-ce votre première visite dans notre institution ?
Oui
Comment avez-vous découvert notre établissement ?
Bouche-à-oreille
Internet
Publicité (annonce, affiche, etc)
Localisation (enseigne extérieure)
Brochures
Autres


3. Réservation  
De quelles façons avez-vous fait votre réservation ?
Par téléphone
Par courriel
Autres


4. Réception  
Courtoisie du personnel à l'accueil
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Rapidité du service lors de l'inscription
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Connaissance des services
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Salon d'accueil
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent


5. Chambre  
Propreté à l'arrivée
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Services durant le séjour
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Confort
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Décoration
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Température des lieux
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Rapport qualité/prix
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Foyer (le cas échéant)
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Bain tourbillon (le cas échéant)
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent


6. Spa & Esthétique  
Courtoisie du personnel
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Compétence du personnel
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Appréciation des soins - Enveloppement
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Appréciation des soins - Massage
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Appréciation des soins - Balnéothérapie
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Appréciation des soins - Esthétique
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Disponibilité des soins - traitements
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Propreté des lieux
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Ambiance
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Salle de repos
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent


7. Restaurant Amadéus  
Appréciation de la nourriture
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Qualité du menu
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Rapidité du service
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Courtoisie du personnel
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Propreté des lieux
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Ambiance
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent


8. Service de restauration aux chambres  
Rapidité du service
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Coutoisie du personnel
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Appréciation de la nourriture
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent


9. Autres services  
Bain tourbillon géant
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Sauna
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Piscine intérieure
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Piscine extérieure
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent
Salle de conditionnement physique
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent


10. Appréciation globale  
Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de votre séjour à l'Excelsior Hôtel-Spa-Villégiature ?
Mauvais
Passable
Très bon
Excellent


11. Recommandations  
Recommanderiez-vous cet établissement à des amis ou à des membres de votre famille?
Oui
Non
Suggestions, commentaires, recommandations afin d'améliorer nos services et nos installations
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